Kundenfeedback ist für SCA beim Volvo Ocean Race Wind in den Segeln

Als Teil der globalen Marketingstrategie von SCA geht es bei der weltumspannenden Segelregatta Volvo Ocean Race mit einem Boot an den Start, dessen Mannschaft nur aus Frauen besteht. Um herauszufinden, wie Besucher SCA und seine Präsenz wahrnehmen, werden verschiedene Besucherbefragungen durchgeführt, die sich auf unterschiedliche Zielgruppen beziehen. Während der Etappe von Newport nach Lissabon traf ich mich auf einen Plausch mit Nina Ekstrand, Brand & Marketing Director für das Team SCA Ocean Racing, um mehr darüber zu erfahren, wie das Unternehmen mit dem Feedback der Kunden und der all... Weiterlesen »

Mitarbeiterbindung und Employer Branding gegen Fachkräftemangel

Den Fachkräftemangel sehen deutsche HRler laut der kürzlich durchgeführten Social Media Recruiting-Studie als die größte Online Recruitment-Herausforderung der kommenden Jahre. Neben Maßnahmen wie z. B. einer langfristigen Personalplanung, einem strategischen Recruiting und einer Qualifizierung, Ausbildung und Förderung der eigenen Mitarbeiter, tragen die Stärkung der Mitarbeiterbindung und die Verbesserung der Arbeitgeberattraktivität dazu bei, qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten. Weiterlesen »

Warum Zeitmangel heute kein Grund mehr dafür sein kann, Kundenloyalität zu vernachlässigen

„Nein, wir haben keine Zeit für die Messung und Analyse der Kundenloyalität. Wir müssen uns darauf konzentrieren, Kundenabwanderung zu verhindern." Unterschiedliche Versionen dieser Aussage höre ich immer wieder von Vertretern der Geschäftsführung. Zeitmangel ist heutzutage für die meisten Unternehmen ein Problem. Aber das obige Argument ist so, als würde man eine Wunde behandeln, indem man einfach ein Pflaster aufklebt und auf Besserung hofft, anstatt die Verletzung wirklich zu heilen. Tatsächlich zu wissen, warum Kunden abwandern, ist immer besser, als lediglich Mutmaßungen darüber anzust... Weiterlesen »

Absolventa baut die Kompetenzen von Führungskräften mit 360-Grad-Feedback aus

Das 360-Grad-Feedback ist eine Methode zur objektiven Bewertung von Kompetenzen und Leistungen für Führungskräfte. Lesen Sie hier mehr darüber, wie die Berliner Jöbbörse Absolventa die 360-Grad-Analyse einsetzt, um die Kompetenzen seiner Manager zu entwickeln und zu fördern. Weiterlesen »

Infografik: Social Media Recruiting Studie 2015

Auch 2015 hat Eva Zils von der Beratungsfirma Online-Recruiting.net den Stand des Social Media Recruitings in deutschen Unternehmen untersucht. 423 Personaler beantworteten Fragen zur Bedeutung von Social Media bei der Personalsuche: Welche Kanäle setzen sie ein? Wie viel Zeit wenden sie für Social Media Aktivitäten auf? Wie viele Stellen besetzen sie mit Hilfe sozialer Medien? Die wichtigsten Ergebnisse haben wir in einer Infografik dargestellt. Weiterlesen »

So erreichen Sie Ihre Zielgruppe am schnellsten: Umfragen per SMS

Da immer mehr E-Mails verschickt werden, ist es von Vorteil, eine Methode zu wählen, die sich abhebt: Umfragen per SMS zu verschicken anstatt per E-Mail oder über Links, wird immer beliebter. Hier zeigen wir Ihnen Vorteile und Herausforderungen auf und geben Tipps, wie Sie am besten starten. Weiterlesen »

Der 5-Schritte-Leitfaden zur Analyse von Umfrageergebnissen

Die Befragung ist abgeschlossen, die Antworten gesammelt. Jetzt haben Sie die Ergebnisse vor sich und können darin nach neuen Erkenntnissen suchen. Aber wo beginnen? Von dieser Frage sollten Sie sich nicht entmutigen lassen, denn dieser 5-Schritte- Leitfaden ermöglicht einen guten Start und hilft Ihnen, nichts Wichtiges zu übersehen. Weiterlesen »

Warum die Customer Journey so wichtig für Ihr Unternehmen ist

Das Ermitteln und Einordnen aller Kontaktpunkte, die ein Kunde auf seiner Customer Journey, der „Kundenreise“ hat, sind die ersten Schritte, um die Kundenzufriedenheit in Ihrer Organisation vollständig zu erfassen. Wenn Sie Ihren Kunden unterwegs die Gelegenheit geben, Feedback abzugeben und ihre Meinung zu äußern, hilft Ihnen das, ein umfassendes Verständnis der Kundenerfahrung zu gewinnen und damit eine gute Basis für das Wachstum und die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens zu schaffen. Weiterlesen »

Wichtige Kennzahlen mit Dashboards einfach visualisieren und verbreiten

Die Umfrageergebnisse liegen vor, aber wie geht es jetzt weiter? Das Verbreiten von Informationen und Kennzahlen im Unternehmen kann eine Herausforderung darstellen: Welche Informationen werden verteilt und in welchem Umfang? An wen gehen welche Informationen? Und welche Kanäle eignen sich am besten? Die Frage, welche Personen welche Umfrageergebnisse kennen müssen, ist oft leichter zu beantworten als die nach der Verbreitung der richtigen Informationen an die richtige Person auf eine für alle Beteiligten möglichst effiziente Art und Weise. PowerPoint und Excel-Dokumente in allen Ehren, aber u... Weiterlesen »

Datenschutz und Anonymität bei Online-Mitarbeiterbefragungen

Mitarbeiterbefragungen liefern wichtigen Input dafür, was Sie in Ihrer Organisation verbessern können. Werden die Befragungen der Belegschaft online durchgeführt, bestehen jedoch häufig Bedenken, ob die Anonymität der Teilnehmer gewahrt und Datenschutzbestimmungen eingehalten werden. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie beides bei Online-Mitarbeiterbefragungen gewährleisten können. Weiterlesen »

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