Warum Zeitmangel heute kein Grund mehr dafür sein kann, Kundenloyalität zu vernachlässigen

„Nein, wir haben keine Zeit für die Messung und Analyse der Kundenloyalität. Wir müssen uns darauf konzentrieren, Kundenabwanderung zu verhindern." Unterschiedliche Versionen dieser Aussage höre ich immer wieder von Vertretern der Geschäftsführung. Zeitmangel ist heutzutage für die meisten Unternehmen ein Problem. Aber das obige Argument ist so, als würde man eine Wunde behandeln, indem man einfach ein Pflaster aufklebt und auf Besserung hofft, anstatt die Verletzung wirklich zu heilen. Tatsächlich zu wissen, warum Kunden abwandern, ist immer besser, als lediglich Mutmaßungen darüber anzust... Weiterlesen »

Absolventa baut die Kompetenzen von Führungskräften mit 360-Grad-Feedback aus

Das 360-Grad-Feedback ist eine Methode zur objektiven Bewertung von Kompetenzen und Leistungen für Führungskräfte. Lesen Sie hier mehr darüber, wie die Berliner Jöbbörse Absolventa die 360-Grad-Analyse einsetzt, um die Kompetenzen seiner Manager zu entwickeln und zu fördern. Weiterlesen »

Infografik: Social Media Recruiting Studie 2015

Auch 2015 hat Eva Zils von der Beratungsfirma Online-Recruiting.net den Stand des Social Media Recruitings in deutschen Unternehmen untersucht. 423 Personaler beantworteten Fragen zur Bedeutung von Social Media bei der Personalsuche: Welche Kanäle setzen sie ein? Wie viel Zeit wenden sie für Social Media Aktivitäten auf? Wie viele Stellen besetzen sie mit Hilfe sozialer Medien? Die wichtigsten Ergebnisse haben wir in einer Infografik dargestellt. Weiterlesen »

So erreichen Sie Ihre Zielgruppe am schnellsten: Umfragen per SMS

Da immer mehr E-Mails verschickt werden, ist es von Vorteil, eine Methode zu wählen, die sich abhebt: Umfragen per SMS zu verschicken anstatt per E-Mail oder über Links, wird immer beliebter. Hier zeigen wir Ihnen Vorteile und Herausforderungen auf und geben Tipps, wie Sie am besten starten. Weiterlesen »

Der 5-Schritte-Leitfaden zur Analyse von Umfrageergebnissen

Die Befragung ist abgeschlossen, die Antworten gesammelt. Jetzt haben Sie die Ergebnisse vor sich und können darin nach neuen Erkenntnissen suchen. Aber wo beginnen? Von dieser Frage sollten Sie sich nicht entmutigen lassen, denn dieser 5-Schritte- Leitfaden ermöglicht einen guten Start und hilft Ihnen, nichts Wichtiges zu übersehen. Weiterlesen »

Warum die Customer Journey so wichtig für Ihr Unternehmen ist

Das Ermitteln und Einordnen aller Kontaktpunkte, die ein Kunde auf seiner Customer Journey, der „Kundenreise“ hat, sind die ersten Schritte, um die Kundenzufriedenheit in Ihrer Organisation vollständig zu erfassen. Wenn Sie Ihren Kunden unterwegs die Gelegenheit geben, Feedback abzugeben und ihre Meinung zu äußern, hilft Ihnen das, ein umfassendes Verständnis der Kundenerfahrung zu gewinnen und damit eine gute Basis für das Wachstum und die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens zu schaffen. Weiterlesen »

Wichtige Kennzahlen mit Dashboards einfach visualisieren und verbreiten

Die Umfrageergebnisse liegen vor, aber wie geht es jetzt weiter? Das Verbreiten von Informationen und Kennzahlen im Unternehmen kann eine Herausforderung darstellen: Welche Informationen werden verteilt und in welchem Umfang? An wen gehen welche Informationen? Und welche Kanäle eignen sich am besten? Die Frage, welche Personen welche Umfrageergebnisse kennen müssen, ist oft leichter zu beantworten als die nach der Verbreitung der richtigen Informationen an die richtige Person auf eine für alle Beteiligten möglichst effiziente Art und Weise. PowerPoint und Excel-Dokumente in allen Ehren, aber u... Weiterlesen »

Datenschutz und Anonymität bei Online-Mitarbeiterbefragungen

Mitarbeiterbefragungen liefern wichtigen Input dafür, was Sie in Ihrer Organisation verbessern können. Werden die Befragungen der Belegschaft online durchgeführt, bestehen jedoch häufig Bedenken, ob die Anonymität der Teilnehmer gewahrt und Datenschutzbestimmungen eingehalten werden. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie beides bei Online-Mitarbeiterbefragungen gewährleisten können. Weiterlesen »

Verbessern Sie Ihre Umfragen – sieben kurze Tipps, wie Sie bessere Fragen formulieren

Ihre Zielsetzung ist eindeutig und Sie wissen, welche Erkenntnisse Sie durch Ihre Befragung gewinnen möchten. Jetzt ist es Zeit, die Fragen für Ihren Fragebogen zu formulieren. Dies ist nicht die größte Herausforderung, aber es gibt einige Dinge, die Sie wissen sollten, wenn Sie sich an das Formulieren der Fragen machen. Hier sind sieben kurze und einfache Tipps, die Ihnen helfen die bestmöglichen Fragen zu schreiben. Weiterlesen »

Unmittelbares Feedback mit mobilen Befragungen – Beispiele und Tipps für Umfragen am Ort des Geschehens

Das Smartphone ist immer dabei und mit mobilen Befragungen erreichen Sie Ihre Zielgruppe direkt am Ort des Geschehens: Über einen QR-Code auf einer Restaurantrechnung, per SMS oder E-Mail an die Teilnehmer eines Seminars können Sie sofortiges Feedback einholen, solange die Eindrücke und Erfahrungen noch frisch sind. Bei der Erstellung einer mobilen Befragung, sollten Sie allerdings die Anforderungen der Geräte und die Situation der Befragten berücksichtigen. Weiterlesen »

Seite 1 von 6123»