So erfahren Sie mit Online-Umfragen mehr über Ihre E-Commerce-Kunden

Beim E-Commerce geht der direkte Kontakt, den man in Geschäften hat, teilweise verloren. Es ist schwieriger, seine Kunden kennenzulernen und zu verstehen, wie sie denken und was sie von ihrem Kauferlebnis und den Produkten halten. Nach jedem Kauf ein paar kurze Fragen zu stellen oder gelegentlich längere Kundenbefragungen zu versenden, ist eine gute Art und Weise, die Distanz des E-Commerce zu überbrücken und seinen Kunden näher zu kommen. Weiterlesen »

Werten Sie nicht die Vergangenheit aus – sagen Sie die Zukunft voraus!

Was ist die Voraussetzung dafür, sich ein kundenzentriertes Unternehmen nennen zu können? Reicht es schon aus, auf Ihrer Homepage oder in einer PowerPoint-Präsentation Aussagen wie „Bei uns steht der Kunde an erster Stelle“ zu machen? Natürlich nicht. Sie müssen auf hervorragende Weise ein hervorragendes Produkt verkaufen und dem Kunden dabei die ganze Zeit über einen hervorragenden Service bieten, auch nach dem Kauf. Lesen Sie mehr darüber, was es bedeutet, auf vorausschauende Art und Weise mit Kundenfeedback zu arbeiten, und über vier Fragen, die Sie sich stellen können, um herauszufinden, o... Weiterlesen »

Fünf einfache Wege, um bessere Befragungen zu erstellen

Wenn Sie mit Befragungen Erfolg haben möchten, eine hohe Rücklaufquote erzielen und sicherstellen möchten, dass die Teilnehmer im Fragebogen alles richtig verstehen, dann gibt es einiges zu beachten. Hier sind fünf Dinge, die Sie bei der Erstellung Ihrer Befragung berücksichtigen sollten. Weiterlesen »

Umfrage: Betreiben Unternehmen „Active Sourcing“?

Inwieweit setzen Unternehmen die aktive Kandidatenansprache „Active Sourcing“ bei der Suche nach Personal ein? Auf der Ende Mai in Karlsruhe stattgefundenen Firmenkontaktmesse bonding, nutzte Eva Zils von der Beratungsfirma Online-Recruiting.net die Gelegenheit und befragte knapp 80 Personaler, ob sie aktiv auf potentielle Bewerber zugehen. Sie kam zu dem Ergebnis, dass 40 Prozent der anwesenden - überwiegend aus den Branchen IT, Maschinenbau und Technik kommenden Unternehmen – bereits Active Sourcing über soziale Netzwerke und/oder Lebenslaufdatenbanken betreiben. Eine weitere Befragung zum... Weiterlesen »

Ungehört bleibendes Feedback ist schlimmer als ein negatives Serviceerlebnis

Auf einem Flug von Berlin nach Stockholm musste unser CEO Tobias Thalbäck nicht nur erfahren, was schlechter Service bedeutet, sondern auch, wie es sich anfühlt, wenn einem als Kunde nicht zugehört wird. Lesen Sie mehr darüber, wie die Fluggesellschaft mit der Situation umgegangen ist und was Tobias über die Bedeutung, die Feedback-Schleife zu schließen, denkt: Es ist nicht nur wichtig, den Kunden zuzuhören, sondern auch, sie wissen zu lassen, dass sie gehört wurden. Weiterlesen »

Tipps zum Einsatz von Ja-/Nein-Fragen in Umfragen

Ein kleiner Junge fragt: „Können Fische schwimmen?”. Ein anderer überlegt: “Gibt es in der Wüste Sand?”. Manche Fragen lassen sich ganz einfach mit einem Ja oder Nein beantworten. Die Art von Fragen, die Sie in Ihren Befragungsprojekten verwenden, sind häufig zu komplex, um mit ja oder nein beantwortet zu werden. Dennoch ist es nach wie vor üblich, dass Umfragen Fragen enthalten, bei denen die Teilnehmer gezwungen sind, mit ja oder nein zu antworten, obwohl sie anderer Meinung sind. Dieser Artikel ist Teil einer Serie, in der Sakarias Fasth, Research Consultant bei Netigate, Tipps dazu gibt, w... Weiterlesen »

Markt- und Meinungsforschung mit Panels

Das Ziel von Markt- und Meinungsforschung ist es, ein besseres Bild davon zu bekommen, was Kunden oder andere Zielgruppen über bestimmte Themen, Produkte, Marken etc. denken. Je mehr Wissen Sie haben, desto bessere und gut begründete Entscheidungen können Sie treffen. Mit den richtigen Informationen ist es einfacher, zielgerichtete Kommunikation zu betreiben, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und an der Wahrnehmung einer Marke zu arbeiten. Haben Sie eine Befragung, die Sie durchführen möchten, aber keine Teilnehmer an die Sie sie senden können? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie An... Weiterlesen »

Mitarbeiterreport 2013 im Überblick: Infografik zu den wichtigsten Ergebnissen

Das sechste Jahr in Folge haben wir den größten schwedischen Mitarbeiterreport - basierend auf den Ergebnissen der Netigate Mitarbeiterbefragung - veröffentlicht. Der Bericht ist eine Zusammenfassung der Antworten der 7.270 Mitarbeiter von 62 verschiedenen Arbeitgebern in ganz Schweden, die an der Netigate Mitarbeiterbefragung 2013 teilgenommen haben. Hier erhalten Sie mit einer Infografik einen Überblick über einen Teil der Ergebnisse. Weiterlesen »

Employee Net Promoter Score® – Wie loyal sind Ihre Mitarbeiter?

Loyale und emotional an das Unternehmen gebundene Mitarbeiter begeistern sich für ihre Arbeit und ihren Arbeitgeber und geben dies an Kollegen und Kunden weiter. Sie tragen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei, indem sie für positive Kundenerlebnisse sorgen, Energie und Tatkraft innerhalb der Organisation verbreiten und neue Ideen liefern, beispielsweise zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen. Der eNPS® ist eine Methode, um schnell und einfach herauszufinden, wie geneigt Mitarbeiter sind, ihren Arbeitgeber weiterzuempfehlen. Dabei baut der eNPS® auf einer einzigen, pe... Weiterlesen »

Social Media Recruiting Studie 2014: Der Hype um Social Media ist vorbei!

Der Rummel um den Einsatz der sozialen Medien bei der Personalsuche hat sich vorerst gelegt. Dagegen haben die klassischen Kanäle, wie beispielsweise Jobportale oder eigene Karriereseiten, wieder an Bedeutung gewonnen. Dies zeigen die Ergebnisse der aktuellen Social Media Recruiting Studie für Deutschland. Bereits zum dritten Mal in Folge untersuchte die Beratungsfirma Online-Recruiting.net den Status quo des Social Media Recruiting in Unternehmen. Die Studien, die auch in Österreich und der Schweiz durchgeführt werden, haben sich als Stimmungsbarometer für den Einsatz innovativer Recruiting-M... Weiterlesen »

Seite 1 von 512345